XX酒店，是YY酒店連鎖旗下品牌，是目前國內(nèi)規(guī)模較大的中檔商務(wù)型連鎖酒店。XX酒店從酒店產(chǎn)品與服務(wù)的各個方面滿足出差在外的商務(wù)人員對方便的辦公條件與舒適的住宿環(huán)境的需求。XX酒店分布在中國商務(wù)活動最頻繁的城市與地區(qū)，大多地處市中心區(qū)域或中心商務(wù)區(qū)，周圍交通便利，配套設(shè)施齊全。XX酒店從細節(jié)入手，從點滴服務(wù)出發(fā)，滿足商務(wù)客人的住宿要求，提供最有針對性地服務(wù)，讓每一位客人感受到溫馨服務(wù)。

　　目前公司客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)采用網(wǎng)站預(yù)訂和電話預(yù)訂兩種方式，網(wǎng)站預(yù)訂占到業(yè)務(wù)量的一半以上。

　　在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中，當客戶在網(wǎng)站注冊會員提交預(yù)訂信息后，需要相關(guān)的操作人員去網(wǎng)站的后臺把相關(guān)的信息提取出來，在第一時間通過電話與客戶進行二次確認訂房信息和預(yù)付訂金等事宜，在確認無誤后制定相應(yīng)的客房安排計劃后，電話通知客戶相關(guān)的信息等。

　　隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理方式導致了業(yè)務(wù)量和工作強度不斷增加，工作效率降低、成本不斷增加和客戶滿意度的下降。

　　在網(wǎng)站注冊環(huán)節(jié)，沒有一個有效的辦法對部分注冊信息填寫錯誤的客戶進行準確及時的聯(lián)系;隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過電話進行確認的方式，影響了工作效率，增加了員工的工作強度和公司成本;在“服務(wù)以人為本”的公司理念下，無法為客戶提供更及時、貼心、迅速的服務(wù)，導致了客戶的頻繁投訴。

　　針對公司的客戶信息都保存到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫這個情況，利用DB SDK以數(shù)據(jù)庫操作為基礎(chǔ)的模式，利用短信的方式來解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中遇到的問題。在客戶進行網(wǎng)站注冊時，增加發(fā)送手機驗證碼的功能，要求客戶在填寫聯(lián)系資料時輸入手機號碼，系統(tǒng)向輸入的手機號碼發(fā)送隨機的4位數(shù)字，客戶只有輸入驗證碼后才可以完成注冊。此功能保證了用戶輸入聯(lián)系方式的正確性和有效性，方便網(wǎng)站人員在預(yù)訂的各個環(huán)節(jié)可以準確及時的聯(lián)系到客戶。

　　DB SDK的使用大大提高了員工的工作效率，緩解了工作強度，降低了企業(yè)與客戶溝通聯(lián)系上的費用。利用短信的功能，當用戶在網(wǎng)站注冊成功并提交預(yù)訂信息后，在網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)庫中記錄下客戶的相關(guān)信息。使用DB SDK的DB SDK與網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫進行對接，以短信的方式，由程序自動把客戶提交的信息發(fā)送到客戶的手機上進行二次確認，并收集客戶的反饋信息，由服務(wù)人員進行信息的整理。在預(yù)訂房間安排完畢后，利用短信迅速的通知客戶相關(guān)的房間號等信息。

　　通過短信的方式，改變了以往在得到預(yù)定信息后員工需要撥打大量電話進行確認的工作，極大緩解了員工的工作強度，提高了員工的積極性和工作效率。利用價格低廉的短信改變以往的電話方式，為公司節(jié)約了大量的運營成本，同時短信的迅速、便捷等特點也提高了公司對網(wǎng)站預(yù)訂客戶的響應(yīng)速度，提高了客戶對服務(wù)的滿意度。

　　在其他方面，網(wǎng)站利用短信對客戶進行“貼心”服務(wù)。在預(yù)訂成功后客戶即將入住前向客戶進行“入住”提醒，同時發(fā)送酒店賓館所在地區(qū)的天氣情況和路線;在入住期間和離開時向客戶發(fā)送相關(guān)的賓館飯店服務(wù)事項，向客人推薦店中的特色服務(wù)，如特色餐飲、娛樂項目、當?shù)仫L土人情、旅游線路等，在節(jié)日和客戶生日期間發(fā)送祝福短信，使客戶感受到貼心、細致的服務(wù)，提高客戶對賓館飯店的好感和再次入住率。當有打折的賓館酒店時，向客戶發(fā)送短信，使客戶及時了解相關(guān)的賓館信息。

　　在對內(nèi)管理方面使用短信對內(nèi)部員工進行重要的工作通知，信息發(fā)布等，在員工生日、節(jié)假日時發(fā)送祝福信息以顯示酒店的溫情關(guān)懷，促使其充分發(fā)揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。

　　DB SDK的使用，改變了網(wǎng)站原有業(yè)務(wù)工作離不開電話的方式，大大提高了工作效率，加快了網(wǎng)站與客戶之間的響應(yīng)速度，降低了員工的工作壓力和企業(yè)的成本。在實際使用過程中，不斷有客戶對網(wǎng)站的服務(wù)提出表揚，贊賞網(wǎng)站為客戶提供的貼心式服務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的同時，“回頭客”數(shù)量也不斷增加，業(yè)務(wù)量獲得穩(wěn)步提升。

　　在企業(yè)內(nèi)部管理上，短信的利用使企業(yè)的管理更加便捷，員工對公司的認同感不斷加強，工作積極性不斷提高。


      更多行業(yè)案例咨詢：凌凱短信平臺