"終客模式"——終生客戶、終身客服，終結(jié)客戶對軟件項目后續(xù)技術(shù)支持及系統(tǒng)維護的擔憂。
提出背景：目前國內(nèi)軟件公司開發(fā)項目的一個通病就是把軟件開發(fā)出來，驗收合格推給客戶了事，項目結(jié)束，項目小組自然解散，隨著時間推移及相關(guān)技術(shù)人員流失，客戶的項目逐漸淪為死項目，不能得到有效維護和升級服務(wù)支持，一個個軟件項目都進入病入膏盲，最后只得推倒重來，造成人力、財力資源極大浪費，極端情況下甚至丟失核心數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)不能進行正常開展，造成致命影響。
有鑒于此，凌凱將從多方面入手，建立科學、規(guī)范及有效的項目支持保障體系，降低客戶軟件項目投入綜合成本、降低軟件項目開發(fā)風險，同時也讓凌凱的軟件及項目永葆活力，終生為客戶所用。
1建立完備的項目開發(fā)資料庫
我們針對每個客戶軟件項目，從項目需求調(diào)研到項目驗收，都將建立規(guī)范的文檔資料庫，由公司核心領(lǐng)導成員進行專項管理，項目一旦交付客戶使用，將針對該項目建立技術(shù)支持、使用跟蹤檔案，由專職人員對項目進行問題及需求跟蹤。
2跟客戶結(jié)成伙伴關(guān)系
我們將憑借自己誠信、務(wù)實的態(tài)度和用心、貼心的服務(wù)取得客戶的信任和支持，與客戶結(jié)成伙伴關(guān)系、簽訂長期技術(shù)支持及服務(wù)保障意向性協(xié)議。
3盡全力留住員工、避免人員流失
我們是技術(shù)型公司，技術(shù)是根、服務(wù)是本，我們會多方考察嚴守進人關(guān)，同時公司會從多方面去保障員工利益，維持老員工的絕對穩(wěn)定，盡一切力量去維護一個穩(wěn)定、高效的技術(shù)團隊。
4建立客戶項目服務(wù)經(jīng)理制度
所有凌凱的軟件項目，一旦交付客戶使用，一定指派一熟悉該項目員工任專項客服經(jīng)理，以專、兼職形式擔負技術(shù)支持和維護協(xié)調(diào)工作，并對客戶信息化建設(shè)提供技術(shù)咨詢和全面的技術(shù)支持。
以上是凌凱將承諾做到的，同時我們會不斷總結(jié)，不斷完善自己的"終客服務(wù)體系"，相信憑我們的執(zhí)著追求和用心服務(wù)，能給您的項目和企業(yè)帶來以前無法體會到的保障和省心。
